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家住青浦区赵巷镇崧泽村的王阿姨年近八旬 ，身患高血压。以前
，她常在村卫生室配苯磺酸左氨氯地平片控制血压
。最近因血压波动，中山医院青浦分院医生评估后为她调整了治疗方案 ，改用盐酸贝尼地平片。不过，这种药并未被纳入村卫生室常备药品目录
，在村里配不到 。

“如果想配这种药，还要去镇上 、区里的大医院
。我行动不方便 ，这可怎么办？ ”抱着试试看的心态
，王阿姨来到崧泽村卫生室的“配不到药
”服务窗口反映了情况，希望在“家门口”就能配到新药。

村卫生室的医生帮王阿姨登记了用药需求 ，并将药品特需申请提交至社区卫生服务中心药剂科 。很快
，王阿姨的药就顺利送达村卫生室
。“‘配不到药’窗口真好用，真的能配到药！ ”王阿姨十分激动。

今年4月以来 ，青浦全区的村卫生室里都开出了一个新窗口——“配不到药
”登记服务专窗
，专门用来解决“王阿姨”们在村卫生室配不到药的难题 。据统计，目前青浦区已为群众解决近百例缺药问题 ，其中慢性病用药需求占比超90%
，群众满意度100%
。

为什么开通“配不到药 ”登记专窗？青浦区卫健委相关负责人告诉记者，近年来 ，随着慢性病患者和老年人口的增加，部分农村地区因药品目录有限
、交通不便等原因
，村民常常面临“配药难”的困扰。

“我们从各级政务服务大厅内的‘办不成事’反映窗口获得了灵感：‘办不成事’窗口能倒逼政务服务优化、让市民‘办成事’，那我们也可以开‘配不到药’窗口 ，通过具体事件具体分析的精准配送机制
，让村民能在‘家门口’配到所需药品 。
”青浦区卫健委相关负责人说
。

既然最终结果是“配得到药”，那专设这一窗口 ，是否多此一举？为什么部分村民的配药需求
，一定要流转到这一专窗才能得到满足？青浦区卫健委医政科负责人杜懿杰告诉记者，设立这一专窗有现实理由 ，主要是为了避免资源浪费。

目前
，青浦全区街镇有10多家社区卫生服务中心，有近200个村卫生室 。“让社区卫生服务中心尽量常备各类药品 ，可以做到；但要让每个村卫生室都把药品配得特别齐全
，就会造成巨大的药品和资金浪费——有的村卫生室只服务几十个村民，有的村卫生室对某种药其实并无需求 ，就会导致配备的药品长期无人使用。
”杜懿杰说
。

为了在最大程度节约资源的基础上精准匹配村民用药需求，专门提供个性化 、精准化服务的“配不到药”登记服务专窗应运而生。

重固镇中新村的沈老伯需长期服用三种药
，其中一种能在村卫生室配到，另两种配不到 ，要到镇上的社区卫生服务中心去配
，有时还要跑一趟中山医院青浦分院 。“以前每次配药，都要换两趟公交车
。在‘配不到药’窗口登记需求后 ，我常用的三种药在村卫生室能一次配齐了。特别方便！
”沈老伯很高兴 。

“配不到药”登记专窗不仅方便了老年人
、慢性病患者等重点人群
，还带动了青浦区基层医疗服务模式转型升级
。

青浦区卫健委相关负责人告诉记者，目前青浦区的药品吻合度已超80% ，即假设三级医院共有100种药
，那么80多种都能在社区卫生服务中心配到。“未来，这个比率将进一步提升 ，同时通过医卫服务网络的药品吻合联动
，各村卫生室的药品配备也会更加丰富 。 ”另外，目前“配不到药
”专窗采用的主要是纸笔登记方式 ，今后有望探索推出相关小程序，让全区各村卫生室统一使用
，村民在线上就能反映配药需求
。“我们希望以‘配不到药’窗口为支点，让更多群众少跑腿、用药更安心。”